- Рационализировать и упростить процедуры альтернативного урегулирования споров в индустрии гэмблинга.
- Сделать так, чтобы для клиентов данные процедуры были более удобными для доступа и понимания.
- Гарантировать, что альтернативное урегулирование споров (АУС) будет продолжать соответствовать нормативно-правовым актам АУС.
- Способствовать своевременному проведению АУС с клиентами.
- Гарантировать, что владельцы игорного бизнеса используют только тех провайдеров услуг в сфере АУС , что соответствуют нормативно-правовым актам.
- Продвигать стабильность АУС как для клиентов, так и для владельцев бизнеса.
По сути, новые правила и руководства концентрируются на том, каким образом Комиссия по игорным играм и альтернативное урегулирование споров (АУС) могут максимально эффективно обрабатывать клиентские жалобы, что в свою очередь улучшит индустрию в целом.
С 31 октября 2018 года, когда данные правила вступят в силу, Комиссия по азартным играм ожидает, что операторы в сфере АУС будут:
- Рассматривать максимально возможное количество жалоб и оперативно информировать клиентов о возможности их разрешения.
- Оповещать клиентов о получении жалоб и ставить их в известность, когда будет собрана вся информация от владельцев игорного бизнеса.
- Информировать клиентов о каждом этапе процесса обработки их жалоб.
- Гарантировать, что у клиентов есть право запросить любую информацию по поводу их жалоб от владельцев игорного бизнеса (если иное не указано законом или нормативно-правовыми актами).
- Предоставлять информацию о завершении процесса вне зависимости от того, необходимо ли клиенту апеллировать.
Комиссия по азартным играм Великобритании заявила, что будет следить за выполнением провайдерами в сфере АУС данных правил и всегда сделает все в пределах своих полномочий для защиты интересов клиентов.
