Как удерживать больше клиентов

ноя 8, 2018 Артем Устинов
Скорость, с которой на рынок выходят новые гэмблинг-компании, очень высока. Плюсом этого является здоровая конкуренция среди операторов. Клиенты имеют широкий выбор и могут позволить себе играть только в самых лучших казино.

Таким образом, вам, как казино-оператору, необходимо разобраться в средствах, которые нужны для успешного удержания клиентов, и начать их использовать.

Но перед тем, как перейти к этим способам, важно понять, что множество онлайн-казино пользуются проработанной стратегией для маркетинга, охватывающей и привлечение новых клиентов и удержание старых.

Однако, так как привлечение игроков обходится в огромные суммы, владельцы гэмблинг-площадок фокусируются на инвестициях в удержание клиентов, что стоит дешевле. Объясняется это тем, что разница при привлечении клиента не так заметна, и разумно потратить существенно меньшие деньги на удержание.

Ниже мы рассмотрим, какими способами популярные онлайн-казино могут более эффективно удерживать своих игроков.

Бесплатные игры

Это позволяет клиенту играть бесплатно, без вложения реальных средств. Данный способ лучше всего подходит для покера и казино-игр.

Бонусы

Хорошим стимулом к игре для многих клиентов являются бонусы. Они помогут игрокам смягчить горечь поражений. Такие бонусы включают в себя:

  • Бесплатные ставки на спорт
  • Бонусы за привлечение друзей
  • Приветственные бонусы
  • Reload-бонусы

Также существуют и другие эффективные типы бонусов, которые операторы могут использовать для стимулирования игроков.

Очки лояльности

Существуют специальные пакеты, благодаря которым игроки получают вознаграждения за игру на сайтах. Множество клиентов ожидают каких-либо акций от онлайн-казино, так как это уже давно стало трендом, и владельцы гэмблинг-площадок в большинстве своем предлагают подобные поощрения.

Поэтому операторам, нацеленным на успешное ведение бизнеса, крайне рекомендуется предлагать оригинальные и неожиданные бонусы, которые будут положительно влиять на клиентов. Для того, чтобы число игроков, приносящих наибольший доход, продолжало расти, необходимо разработать для них особенные поощрения. Это могут быть:

  • Специальные предложения
  • Бесплатные билеты
  • Дополнительные бонусы
  • Эффективные последовательные акции

Более того, подобными поощрениями также можно продвигать другие продукты площадки. Например, гемблеров, которые обычно проводят время за казино-играми, с помощью выгодных бонусов можно также заинтересовать ставками на спорт. Это очень полезно и важно для бизнеса, так как позволяет укрепить лояльность игроков, приносящих вам наибольшую прибыль.

Программы кэшбека

К ним относятся программы, по которым существенная часть проигрышей возвращается на счет клиента. Их, однако, необходимо детально изучить перед реализацией, чтобы избежать ситуации, которая будет слишком негативно сказываться на финансах казино.

Внутриигровые события, привязанные к определенному времени

Еще одним средством удержания клиентов является проведение внутриигровых событий с денежными вознаграждениями за выполнение определенных заданий, что убедит гемблеров продолжить играть. Стоит подумать о создании специальных планов для Пасхи, Рождества, Хэллоуина, Всемирного дня молодежи, а также о периодическом предложении бонусов и бесплатных спинов с целью удержать клиентов в игре до получения ими возможности принять участие в одной из крупных акций.

Отправка Push-уведомлений

Этот метод также известен как маркетинг по электронной почте. В настоящее время большинство современных онлайн-казино используют данный способ для поддержания интереса к игре у клиентов. Как это работает? В свои приложения для ставок на спорт вы добавляете соответствующие уведомления, которые будут напоминать гэмблерам об их любимой игре. Они будут отправляться после проверки истории игр клиента.

Привлекательно сделанные уведомления способны существенно помочь заинтересовать новых игроков и удержать старых.

CRM-системы

CRM — это аббревиатура, расшифровывающаяся как Customer Relationship Management, то есть “система управления взаимоотношениями с клиентами”. Большинство успешных компаний — в том числе онлайн-казино — считают данную систему неотъемлемой частью ведения бизнеса. Предоставляя игрокам платформы, помогающие поддерживать тесную связь игроков с оператором, вы сможете максимизировать размер своей прибыли.

Основываясь на собранной информации о тратах клиентов и их игровых решениях, множество казино задействуют защищенную связь с клиентами, что ведет к увеличению доходов. CRM эффективна в предоставлении информации о статистике игрока, включающей в себя, например:

  • Проведенное за планированием игры время
  • Выигрыши и проигрыши
  • Шансы при ставках на спортивные события
  • Минимальная единовременная ставка клиента

С помощью данной информации можно осуществлять:

  • Подсчет частоты посещений
  • Управление акциями
  • Создание персонализированных или общих предложений
  • Подсчет ожидаемого дохода

Аффилированный маркетинг

Аффилированный, или же партнерский, маркетинг – это отличный способ заинтересовать клиента. Так, между сетью аффилейтов и оператором заключается соглашение, по которому аффилейт рекламирует продукты данного онлайн-казино с помощью определенных ссылок, информационного материала, а также блоков на своем сайте и получает некоторый процент с прибыли площадки.

Существуют различные разновидности аффилированного маркетинга:

  • Поисковая оптимизация (SEO, Search Engine Optimization)
  • Контекстная реклама
  • Аффилейт-сообщества
  • Вебсайты с бонусами

Итак, если вы начинаете свой казино-бизнес, вам необходимо следить за частотой предлагаемых вами акций. Онлайн-казино также могут участвовать в смене парадигмы, привлекая внимание женской части игроков и соответствуя их игровым потребностям вместо того, чтобы продолжать гнаться за молодыми мужчинами, обладающими средним доходом.

Более того, вы можете выгодно выделить свою площадку, предлагая клиентам передовые сервисы вместо тривиальных, ничем не примечательных акций и бонусов, раз за разом предоставляемых другими операторами.

Предлагая самые захватывающие гэмблинг-продукты на рынке, вы точно удержите существующих игроков. Для более эффективного привлечения новых клиентов и удержания уже существующих, интегрируйте высококачественные продукты и услуги от лучших провайдеров в индустрии с помощью наших специальных пакетов и унифицированной API-интеграции.

Артем Устинов

Артем является руководителем отдела решений “White Label” и “под ключ” и работает в сложных B2B/B2C-продажах, а также развитии бизнеса и управленческом консалтинге более 10 лет.

Вместе с отделом по работе с ключевыми клиентами Артем помог более 100 компаниям — как стартапам, так и опытным организациям — запустить совместные проекты с SoftGamings.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Последние новости

Соберите целую корзину фруктовых выигрышей с новинкой Pragmatic Play — Wild Wild Bananas™

янв 25, 2023
Хотели бы оказаться на тропическом острове прямо сейчас, посреди зимы? Тогда запускайте Wild Wild Bananas™, новый видеослот от компании Pragmatic Play.

Мировой рынок казино и азартных игр вырастет на $90,22 миллиарда с 2022 по 2027

янв 24, 2023
В период с 2022-го по 2027-й год ожидается рост мирового рынка казино и азартных игр на $90,22 миллиарда. О способствующих этому факторах рассказываем в нашей статье.

Pragmatic Play объединяют силы со швейцарским брендом Pasino.ch

янв 24, 2023
Pragmatic Play укрепляют свои позиции в Швейцарии, заключив соглашение с онлайн-брендом Pasino.ch, принадлежащим Partouche Groupe. Ниже расскажем об этом подробнее.