Как добиться максимальной лояльности игроков

сен 10, 2020 Артем Устинов
Онлайн-площадки постоянно борются за новых клиентов, порой забывая об уже существующих. Удержание игроков — одна из основных проблем Интернет-казино. Конечно, щедрые вступительные предложения — это здорово, однако, когда бесплатные спины и бонусные деньги заканчиваются, гэмблеры обычно уходят, даже если смогли отыграть полученные бонусы. Ниже мы расскажем, как можно предотвратить такой исход и максимизировать лояльность пользователей.

Постоянно обновляйте свое игровое предложение

Само собой, гэмблеры хотят играть только в самые качественные игры, и иметь в своем арсенале наиболее популярные видеослоты, блэкджек, рулетку и лайв-казино — необходимость. Однако, вам также надо постоянно обновлять свою игровую библиотеку и как можно быстрее добавлять в нее все выходящие новинки. Игроков интересуют детализированные игры с великолепными графикой и аудиоэффектами, что как раз и предлагают новые релизы.

Например, все более востребованными становятся 3D-слоты и даже VR-игры, и остается лишь вопросом времени, когда гэмблеры будут играть только в тех казино, где присутствуют подобные продукты.


Предлагайте бонусы за лояльность и релоад-бонусы

Как правило, казино встречают новых игроков солидным бонусом, состоящим из бонусных денежных средств и/или бесплатных спинов. Старые игроки при этом остаются не у дел — это проблема, которую можно и нужно устранить. Предлагая регулярные бонусы за лояльность и так называемые релоад-бонусы (англ. “reload” — “перезагрузка”), вы гарантируете, что ваши клиенты продолжат делать депозиты и играть на вашей площадке.

Например, можно ввести программу лояльности, по которой игроки будут получать очки за каждую ставку и впоследствии смогут обменять эти очки на бонусные деньги, бесплатные спины и т.д. При этом чем больше гэмблеры будут играть, тем быстрее они дойдут до верхних уровней, где их будут ждать более ценные призы. Релоад-бонусы, которые дадут игрокам немного бонусных средств или бесплатных вращений просто за то, что они сделали очередной депозит, также дадут пользователям понять, что казино ценит своих клиентов.

Изучите своих игроков и их потребности

Инвестируя в инструменты анализа данных и наблюдая за игровыми привычками своих посетителей, вы сможете понять, какие игры предпочитают гэмблеры, где и сколько они ставят, когда они предпочитают играть и чего они в целом ждут от вашей площадки. На основе полученной информации можно будет усовершенствовать внешний вид вашего сайта, модифицировать структуру игровой библиотеки, составить специальные бонусные предложения и провести другие изменения, которые помогут повысить лояльность игроков.

Персонализация игрового контента, сегментация клиентов и качественная CRM-система — то, без чего сейчас не обходится ни одно успешное казино, и ваша площадка не должна отставать от конкурентов.

Используйте цифровой маркетинг

Продвижение сайта в поисковых системах, контекстная реклама и другие инструменты цифрового маркетинга могут существенно повысить популярность вашего онлайн-казино.

Помимо этого, регулярные внутриигровые оповещения и информационные рассылки помогут держать игроков в курсе о текущих бонусах и акциях. Push-уведомления будут особенно эффективны для тех площадок, которые уделяют особое внимание мобильным игрокам и имеют собственные мобильные приложения — они не считаются спамом и не вызывают такой негатив, как SMS-сообщения.


Заключение

Хорошее онлайн-казино от посредственного отличается своим отношениям к игрокам, особенно тем, что уже играли на площадке. Если вы хотите создать клиентскую базу, которая бы регулярно возвращалась к вам с новыми депозитами, убедитесь, что гэмблеры довольны вашими бонусами и игровым предложением. Изучите своих посетителей, поймите, чего они хотят от казино, и вы обязательно сможете выстроить прочные, долгосрочные отношения с клиентами.
Артем Устинов

Артем является руководителем отдела решений “White Label” и “под ключ” и работает в сложных B2B/B2C-продажах, а также развитии бизнеса и управленческом консалтинге более 10 лет.

Вместе с отделом по работе с ключевыми клиентами Артем помог более 100 компаниям — как стартапам, так и опытным организациям — запустить совместные проекты с SoftGamings.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Последние новости

SoftGamings заключают сделку по распространению контента с Triple Cherry

окт 22, 2020
SoftGamings подписали соглашение с испанским игорным разработчиком Triple Cherry. Их игры теперь доступны для интеграции через API-платформу SG.

Blueprint Gaming и SoftGamings подписали договор о распространении продукции

окт 21, 2020
Игры Blueprint Gaming, всемирно известного игорного провайдера, теперь можно добавить в свое казино с помощью платформы API-интеграции SoftGamings.

SoftGamings и Playtech заключили эксклюзивное соглашение о партнерстве

окт 20, 2020
Playtech и SoftGamings подписали соглашение, которое позволит онлайн-казино интегрировать игры разработчика через API-платформу агрегатора.