Запуск собственного онлайн-казино — непростая задача, даже если вы используете готовые решения “под ключ”. К тому же, это только половина дела. Вам также нужно будет оценивать прогресс вашей площадки, и для этого будут использоваться определенные критерии.
История любого успешного игорного бизнеса начинается с реализации различных маркетинговых стратегий, таких как работа с аффилейтами, размещение баннеров и рекламы, а также проведение специальных бонусов и промо-акций, которые помогут с привлечением и удержанием игроков.
Для того чтобы оценить эффективность этих стратегий, используются ключевые показатели эффективности, или KPI (англ. “key performance indicators”).
Ниже мы расскажем о наиболее значимых из них и о том, почему они так важны.
Валовый игорный доход
Валовый игорный доход (Gross Gaming Revenue, или GGR) — самый первый из KPI, на который стоит обратить внимание. Это также один из самых простых показателей. По сути, он представляет собой разницу между общей суммой ставок пользователей и суммой, которую они выиграли. Как правило, валовый игорный доход измеряется за период в один год.
Обратите внимание, что данный показатель не учитывает бонусы и другие возможные расходы казино.
Чистый игорный доход
Чистый игорный доход (Net Gaming Revenue, или NGR) — это, пожалуй, самый важный из финансовых KPI для онлайн-казино. Он равен валовому доходу за вычетом всех бонусов, кэшбеков, чарджбэков, комиссий и отчислений, которые оператор должен заплатить игровым провайдерам, включая государственные налоги.
Фактически он показывает, сколько денег вы зарабатываете — а поскольку прибыль является главной целью всех предпринимателей, это основной KPI, за которым стоит следить.
- Отношение чистого игорного дохода к депозитам
Это подпункт чистого игорного дохода, показывающий процент депозитов пользователей, который в итоге превращается в прибыль казино. Другими словами, он отображает, какая часть сделанных депозитов в итоге используется для совершения ставок.
Если игроки делают депозиты, но не “прокручивают” деньги, возможно, стоит задуматься о том, чтобы обновить игровое предложение или каким-то образом простимулировать гэмблеров сперва делать ставки на реальные деньги, и только потом, в попытке выполнить требования по вейджеру, — на бонусные средства.
- Отношение ставок к депозитам
Данное число показывает, сколько раз игроки проставили внесенные на счет средства. Чем оно выше, тем дольше времени занимает у пользователей проигрыш денег — соответственно, если показатель низок, значит, гэмблеры быстро расстаются со своим балансом.
Стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения клиента (Cost Per Acquisition, CPA) — важнейший KPI, тесно связанный с маркетинговыми усилиями компании. Он показывает, сколько средств нужно инвестировать в маркетинг, чтобы побудить игроков регистрироваться и совершать депозиты. Допустим, вы вложили $10 000 и получили 5000 игроков, впервые пополнивших счет. Стоимость привлечения клиента в таком случае равна $20 — это, как правило, довольно неплохой результат.
Тем не менее данный показатель может сильно варьироваться, поскольку он напрямую зависит от маркетинговых каналов, которые вы используете для продвижения своего продукта, и ряда других факторов.
Конверсия
Конверсия — еще один значимый показатель, особенно среди тех, что относятся к взаимодействию с клиентами. Конверсией называют отношение числа игроков, прошедших полный цикл от нажатия по рекламному баннеру или ссылке до создания аккаунта и совершения первого депозита, к общему числу посетителей (то есть включая тех, что могли его пройти, но по какой-то причине этого не сделали).
Существует два показателя конверсии, за которыми вам стоит следить. Первый — это отношение регистраций к посетителям. Он показывает процент тех, кто открыл учетную запись на вашем сайте, от общего количества всех зашедших на него. Эти данные могут дать вам представление об опыте взаимодействия пользователей с вашей площадкой и о том, как вы можете улучшить дизайн, содержимое и другие аспекты сайта.
Вторым показателем конверсии является отношение депозитов к регистрациям, то есть какое количество игроков, создавших счет, затем внесли на него деньги. Если вы замечаете растущее число пользователей, которые так и не сделали первый депозит, возможно, вам стоит пересмотреть ваши маркетинговые стратегии, бонусы и акции и т.д.
Пожизненная ценность клиента
Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, или CLV) показывает, сколько прибыли вы можете ожидать от пользователя за все время его игры в вашем казино. Чтобы ее рассчитать, нужно умножить среднемесячный доход с одного игрока на среднее число месяцев, в течение которых он проявляет активность.
Исследование полученных данных может помочь вам усовершенствовать маркетинговые стратегии, влияющие на удержание клиентов.
Показатель оттока (Churn Rate или Attrition Rate) тесно связан с пожизненной ценностью клиента. Это процент пользователей, которые перестали играть на вашей площадке по какой-либо причине, будь то невыгодные бонусные условия, скудный выбор игр или что-то еще.
Проанализировав данный показатель, вы сможете изменить стратегию удержания и в будущем создать лояльную клиентскую базу.
Выводы
Отслеживание KPI — важный шаг, но далеко не единственный, который нужно предпринять для успешной работы онлайн-казино. Вам необходимо анализировать данные, используя соответствующие инструменты или обратившись к специалистам по игорному маркетингу. Приобретя продукты SoftGamings для открытия казино, вы можете создать полнофункциональную гэмблинг-площадку с системой отчетности и другими программными решениями для отслеживания эффективности вашего бизнеса. Свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
